Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 10 août 2026

Chez ORÉLIS, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat simple, élégante et en toute confiance.

1. Droit de retour

Si votre commande ne vous convient pas, vous pouvez demander son retour dans les conditions et délais prévus par la réglementation applicable au Maroc.

Pour les achats à distance concernés par le droit de rétractation, le délai peut être de 7 jours à compter de la réception du produit, sous réserve des conditions et exceptions prévues par la loi.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit :

• être dans son état d’origine ;
• ne pas avoir été porté ou utilisé ;
• être intact et ne présenter aucune trace d’utilisation ou de détérioration ;
• être retourné avec son emballage et ses accessoires d’origine, lorsque ceux-ci sont fournis.

Les articles personnalisés ou confectionnés spécialement à la demande du client peuvent être soumis à des conditions particulières.

3. Comment effectuer un retour ?

Pour demander un retour, contactez notre service client en indiquant :

• votre nom ;
• votre numéro de commande ;
• le produit concerné ;
• le motif du retour.

Notre équipe vous indiquera ensuite la procédure à suivre.

4. Frais de retour

Lorsque le retour résulte d'un changement d'avis du client, les frais de retour peuvent rester à la charge du client, conformément aux conditions applicables.

Lorsque le produit reçu est défectueux, non conforme à la commande ou qu'une erreur est imputable à ORÉLIS, nous prendrons en charge les frais de retour selon les conditions applicables.

5. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement applicable à la commande.

Pour les commandes payées à la livraison, nous vous contacterons afin de convenir des modalités de remboursement.

Lorsque le droit de rétractation légal s'applique, le remboursement du montant dû intervient dans les délais prévus par la réglementation applicable. Le guide officiel du ministère indique notamment un remboursement au plus tard dans les 15 jours suivant la demande dans le cadre concerné.

6. Produit endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et, si possible, des photos du produit reçu.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons la solution appropriée.

7. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

ORÉLIS — Maison de Joaillerie
📧 [votre adresse e-mail]
📱 [votre numéro WhatsApp / téléphone]

Votre satisfaction et votre confiance sont au cœur de l'expérience ORÉLIS.